Jakość, która buduje zaufanie – konferencja PKN poświęcona nowemu wydaniu PN-EN ISO 9001

Jakość to pojęcie, które może oznaczać wiele rzeczy: funkcjonalność produktu, trwałość, bezpieczeństwo, sprawność świadczonych usług czy odpowiedzialność organizacji. Niezależnie jednak od obszaru, którego dotyczy, jej istotnym elementem pozostaje zaufanie – zarówno klientów, jak i pracowników oraz pozostałych zainteresowanych stron.

Właśnie temu zagadnieniu poświęcona była konferencja Polskiego Komitetu Normalizacyjnego „PN-EN ISO 9001:2026 – jakość, która buduje zaufanie”, która odbyła się 3 listopada 2026 r. w Warszawie. Spotkanie było okazją do przyjrzenia się nowemu wydaniu jednej z najbardziej rozpoznawalnych na świecie norm dotyczących systemów zarządzania jakością, a także do rozmowy o jej praktycznym znaczeniu dla współczesnych organizacji.

Konferencję otworzyła Ewa Zielińska – Prezes PKN, witając przybyłych gości i wszystkich prelegentów. Anna Komar – Dyrektor Wydziału Relacji Zewnętrznych PKN – prowadziła wydarzenie.

Prelekcje

Joanna Skwarek – Pełnomocnik Zintegrowanego Systemu Zarządzania PKN – przedstawiła najważniejsze kierunki zmian w ISO 9001:2026 oraz najważniejsze założenia nowego wydania normy.

Elżbieta Niegowska – Przewodnicząca PKN/KT 270 ds. Zarządzania Środowiskowego, członkini PKN/KT 6 ds. Systemów Zarządzania – omówiła praktyczny aspekt przygotowania organizacji do nowego wydania normy.

Dr hab. inż. Marek Roszak, prof. PŚ – Prezes Klubu Polskie Forum Zarządzania Jakością ISO 9000 – przybliżył transformację systemu do kultury jakości i to, jak ISO 9001 może budować rzeczywistą wartość.

Na zakończenie tej części konferencji, Ewelina Szczekocka – Przewodnicząca PKN/KT 338 ds. Sztucznej Inteligencji – zaprezentowała szanse, ryzyka i odpowiedzialność związane z AI i danymi w zarządzaniu jakością.

Poruszane tematy pokazały, że skuteczny system zarządzania jakością nie powinien ograniczać się do formalnego spełniania wymagań. Jego rolą jest przede wszystkim wspieranie organizacji w osiąganiu zamierzonych rezultatów, doskonaleniu procesów i reagowaniu na zmieniające się potrzeby.

Panel dyskusyjny

Ważnym punktem wydarzenia był panel dyskusyjny moderowany przez Ewę Zielińską. Zaproszeni do dyskusji eksperci: Joanna Skwarek, Elżbieta Niegowska, Ewelina Szczekocka, dr hab. inż. Marek Roszak, prof. PŚ oraz Tadeusz Zawistowski – Prezes Stowarzyszenia AoSE – Association of Standardization Enthusiasts – wspólnie zastanawiali się, jak rozpoznać, że system zarządzania jakością rzeczywiście działa. Dyskusja pokazała, że jakość nie zawsze jest czymś, co można bezpośrednio zobaczyć. Nie dostrzegamy jej, gdy wszystko przebiega sprawnie: sprawę można załatwić bez zbędnych komplikacji, usługa spełnia nasze oczekiwania, a klient lub pacjent czują, że ich potrzeby zostały zauważone.

Paneliści wielokrotnie podkreślali znaczenie zaufania jako fundamentu jakości. Nie buduje go sam certyfikat ani dokumentacja systemowa, lecz przede wszystkim codzienna praktyka organizacji: dotrzymywanie zobowiązań, skuteczne reagowanie na potrzeby odbiorców, odpowiednia komunikacja oraz zaangażowanie pracowników i kierownictwa. Certyfikacja może stanowić ważną podstawę tego zaufania, jednak ostatecznie weryfikuje je doświadczenie osób korzystających z usług organizacji.

Szczególną uwagę poświęcono również kulturze jakości i etyce w organizacji. Rozmawiano o tym, jak oceniać rzeczywiste funkcjonowanie systemu, a nie tylko jego zgodność z wymaganiami, a także jak prowadzić audyty, aby wspierały rozwój organizacji, zamiast sprowadzać się do kontroli dokumentacji i wyszukiwania niezgodności. Podkreślono przy tym, że równie ważne jak identyfikowanie obszarów wymagających poprawy jest dostrzeganie i wzmacnianie tego, co już działa dobrze. Pozytywna informacja zwrotna pomaga budować zaangażowanie pracowników i rozwijać kulturę jakości.

Na koniec eksperci podzielili się wskazówkami, z których warto korzystać w codziennej pracy. Wśród najważniejszych znalazły się: analiza dostępnych danych, rozpoznawanie mocnych stron organizacji, poszukiwanie możliwości doskonalenia, angażowanie pracowników oraz włączanie osób odpowiedzialnych za systemy zarządzania w bieżące informacje i procesy decyzyjne, szczególnie w obszarze zarządzania zmianą.

Nasza konferencja dowiodła, że jakość nie jest wyłącznie zbiorem wymagań, procedur i wskaźników. To sposób myślenia i działania, który powinien być obecny na wszystkich poziomach organizacji. PN-EN ISO 9001:2026 może stanowić ważne narzędzie wspierające ten proces, jednak prawdziwa wartość systemu ujawnia się dopiero w praktyce – w skuteczności działań, odpowiedzialności i relacjach opartych na zaufaniu. Bo jakość buduje się każdego dnia – poprzez konsekwentne działania, otwartą komunikację i wiarygodność, na której można polegać.

Serdecznie dziękujemy uczestnikom i ekspertom za stworzenie przestrzeni do wymiany wiedzy i doświadczeń oraz wszystkie inspirujące rozmowy.