Normalizacja usług

Normalizacja wkracza na tereny, na których do tej pory była prawie nieobecna. Tak właśnie jest z sektorem usług. To największy pracodawca o najwyższym wzroście PKB na całym świecie, przewyższa nawet sektor przemysłowy.

Ten potężny sektor również potrzebuje norm. Są one niezbędne do ustanawiania dobrych praktyk, zapewnienia jakości usług, a także budowania zaufania konsumentów.

W tym numerze przedstawiamy normalizację w dziedzinie usług przede wszystkim z perspektywy ISO i CEN. Ponadto informujemy o powstawaniu nowych komitetów technicznych CEN dotyczących tej tematyki. Jednak normalizacja w sektorze usług dopiero się rozkręca, czekają tu na nią prawdziwe wyzwania.

Zapraszamy do lektury całego numeru