„Niektórym trudno w to uwierzyć, ale już ponad ćwierć wieku upłynęło od ukazania się pierwszego wydania norm ISO serii 9000. W tym okresie zyskały one dużą popularność i stały się, zgodnie z oczekiwaniami ich twórców, międzynarodowym językiem związanym ze światem zarządzania i biznesu. (…)